🛡️ Politica de Garanții – Artcado

Ultima actualizare: [completează data]

SC ART CADO PERSONALIZARE SRL, în calitate de vânzător, oferă garanție legală pentru produsele comercializate prin site-ul www.artcado.ro, în conformitate cu legislația română privind protecția consumatorilor (Legea 449/2003 și OUG 140/2021).

1. Tipuri de garanții oferite

a) Garanția legală de conformitate

Toate produsele beneficiază de garanția legală de conformitate, valabilă timp de 24 de luni de la data achiziției, pentru defecte de fabricație sau lipsă de conformitate.

Produsele personalizate sunt exceptate de la unele dispoziții, deoarece sunt realizate după specificațiile clientului, dar beneficiază de garanție pentru:

• defecte tehnice de execuție (ex: gravură incompletă, defecte structurale);

• deteriorări apărute în termen scurt care nu se datorează utilizării greșite.

2. Ce nu intră în garanție

Garanția nu acoperă:

• uzura normală în timp;

• deteriorări cauzate de utilizare necorespunzătoare (ex: umezeală, lovituri, foc, substanțe chimice);

• modificări aduse produsului după livrare;

• neconcordanțe legate de nuanțe sau texturi (mai ales la produse naturale sau lucrate manual);

• nemulțumiri legate de gusturi personale sau preferințe de design, în special la produse personalizate.

3. Cum se aplică garanția

Pentru a beneficia de garanție, clientul trebuie să notifice Artcado în scris, la adresa contact@artcado.ro, în termen de maxim 48 de ore de la constatarea defectului, furnizând:

• o descriere clară a problemei;

• poze cu produsul și cu ambalajul, dacă este cazul;

• numărul comenzii sau dovada achiziției.

4. Soluții oferite în cadrul garanției

În funcție de caz și natura defectului, clientul poate beneficia de:

• repararea produsului;

• înlocuirea cu un produs identic sau echivalent;

• returnarea contravalorii.

5. Costuri și transport

Costurile de retur și reexpediere sunt suportate de către Artcado doar dacă produsul este constatat a fi defect în termenul de garanție și dacă reclamația este validată.

Informații suplimentare:

Nuanța produselor poate să difere în realitate față de pozele de pe site deoarece pozele sunt făcute în condiții de studio! Nu diferă culoarea, pot fi doar diferențe de nuanță.

!!!ATENȚIE!!! TOATE PRODUSELE SUNT VERIFICATE/SUPUSE CONTROLULUI CALITĂȚII ȘI NU SE EXPEDIAZĂ DACĂ PREZINTĂ DEFECT

ORICE RETUR SE SOLUȚIONEAZĂ IN 3 ZILE LUCRĂTOARE DE LA DATA ÎNREGISTRĂRII CERERII DE RETUR (CEREREA DE RETUR SE INREGISTREAZĂ TELEFONIC).

Procedură de retur: Se restituie integral valoarea produsului comandat după ce produsul este returnat. Pentru restituire este necesar ca beneficiarul să furnizeze un IBAN (cont bancar) deoarece restituirea banilor se face exclusiv prin transfer bancar.

Contact pentru garanții

Pentru orice sesizare privind defecte de fabricație sau nerespectarea comenzii:

📧 contact@artcado.ro
📞 +40 721 566 598
📍 SC ART CADO PERSONALIZARE SRL, Str. Pandelestilor, Nr. 55, Valea Călugărească, Prahova