Termeni

Site-ul www.artcado.ro este administrat de SC ART CADO PERSONALIZARE SRL, cu sediul în Strada Pandelestilor, Nr. 55, Localitatea Valea Călugărească, Județul Prahova, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J29/591/03.03.2022, având Cod Unic de Înregistrare 45744299, denumită în continuare „Vânzătorul” sau „Artcado”.

Utilizarea site-ului implică acceptarea integrală și necondiționată a prezentelor termene și condiții.

1. Definiții

• Client – orice persoană fizică sau juridică ce efectuează o comandă prin site sau prin alte mijloace (ex: WhatsApp).

• Comandă – document electronic ce intervine ca formă de comunicare între Vânzător și Client.

• Produse personalizate – obiecte realizate la comandă, conform instrucțiunilor sau designului transmis de client.

• Contract la distanță – conform OUG 34/2014, orice contract încheiat fără prezența fizică simultană a părților.

2. Acceptarea Termenilor

Prin plasarea unei comenzi, Clientul confirmă că:

• a citit și acceptat termenii și condițiile prezentate aici;

• este de acord cu politica de confidențialitate și utilizare a datelor (GDPR);

• a fost informat despre dreptul de retragere și excepțiile aplicabile.

3. Produse și servicii oferite

Artcado comercializează:

• produse personalizate (cadouri gravate, imprimate, cu text sau fotografie);

• articole standard de serie limitată;

• servicii de personalizare grafică și design.

⚠️ Clarificare privind imaginile produselor

Imaginile prezentate pe site-ul www.artcado.ro au caracter informativ și ilustrativ.
Acestea sunt folosite exclusiv cu scop de prezentare a posibilităților de personalizare și pot include produse din colecții mai vechi, modele ieșite din stoc sau exemple personalizate pentru alți clienți.

Din acest motiv:

• produsul primit poate diferi parțial din punct de vedere al compartimentării, formei sau materialelor;

• elementele vizuale (nume gravate, culori, dimensiuni, broderii etc.) sunt reproduse conform preferințelor clientului și disponibilității stocurilor actuale;

• toate personalizările sunt realizate atât manual cât ți automatizat și pot exista variații naturale între exemplarele prezentate în imagini și produsul final livrat.

Prin plasarea comenzii, clientul acceptă aceste condiții și înțelege că produsul final este similar, dar nu identic, cu cel prezentat în fotografie.

4. Comanda

a) Modalități:

Comenzile pot fi plasate exclusiv prin următoarele canale:

• prin adăugarea produselor în coș și finalizarea comenzii pe site-ul www.artcado.ro;

• prin transmiterea comenzii pe WhatsApp la numărul oficial: +40 721 566 598.

Comenzile telefonice directe (prin apel vocal) nu sunt acceptate și nu vor fi procesate.

b) Confirmarea:

Toate comenzile sunt validate prin confirmare scrisă pe WhatsApp sau prin contactarea clientului folosind datele furnizate la plasarea comenzii.

SC ART CADO PERSONALIZARE SRL își rezervă dreptul de a anula sau de a nu lua în considerare o comandă în următoarele situații:

• clientul nu răspunde la mesajele de confirmare;

• numărul de telefon introdus este incorect sau inactiv;

• clientul este temporar indisponibil (ex: lipsă semnal, erori de rețea, aplicația WhatsApp nu funcționează etc.).

Comenzile care nu pot fi confirmate în mod clar nu vor fi procesate și nu vor intra în producție.

5. Politica de retur

Conform legislației române, produsele personalizate NU pot fi returnate, întrucât sunt realizate conform specificațiilor clientului (OUG 34/2014, art. 16, lit. c).

Se acceptă retur doar dacă:

• produsul a fost livrat greșit față de comandă;

• prezintă defecte de fabricație vizibile.

Solicitarea de retur se face în max. 48h de la primirea coletului, la contact@artcado.ro. Returul se realizează doar cu acordul prealabil al vânzătorului.

6. Drepturi de autor și conținut trimis de client

Prin încărcarea sau transmiterea unui material personalizat (ex: fotografie, text, nume, mesaj) către Artcado – fie prin intermediul site-ului www.artcado.ro, fie prin mesaje scrise pe WhatsApp sau e-mail – clientul declară că:

• deține drepturile legale asupra acelui material (drepturi de autor, drept de imagine);

• își exprimă acordul ca acel material să fie folosit de SC ART CADO PERSONALIZARE SRL în scopuri de promovare și marketing, fără limitare temporală sau teritorială.

Utilizarea se poate face în orice mediu de promovare, inclusiv, dar fără a se limita la:

• site-ul www.artcado.ro

• pagina de Facebook a Artcado

• contul de Instagram

• TikTok

• Google Ads

• postări sponsorizate

• e-mailuri promoționale

• bannere online sau tipărite

• broșuri, flyere, cataloage

• pagini de portofoliu sau testimoniale

Clientul poate retrage acest acord în orice moment, trimițând o solicitare scrisă la adresa: contact@artcado.ro, urmând ca imaginea și materialul aferent să fie eliminate din materialele promoționale viitoare și – pe cât posibil – retrase din cele deja publicate.

7. Responsabilități

Vânzătorul nu poate fi tras la răspundere pentru:

• întârzieri cauzate de firmele de curierat partenere;

• deteriorări ale coletului în timpul transportului;

• pierderi, lipsuri sau alte nereguli în livrare care țin de curier;

• imposibilitatea livrării din cauze ce țin de client (adresă greșită, indisponibilitate);

• erori în conținutul personalizat, dacă acestea au fost transmise greșit de client.

Artcado.ro nu își asumă responsabilitatea pentru probleme tehnice, erori de afișare sau defecțiuni temporare cauzate de platforma pe care este găzduit site-ul, inclusiv orice nefuncționare a modulelor de plată, generare automată a e-mailurilor, erori de stoc etc.

8. Prețuri și facturare

Toate prețurile afișate pe site includ TVA.

9. Limitarea răspunderii

Site-ul poate conține linkuri către terți. Nu ne asumăm responsabilitatea pentru conținutul, serviciile sau politicile acestora.

10. Combaterea fraudelor și răspunderea clientului

SC ART CADO PERSONALIZARE SRL își rezervă dreptul de a întreprinde orice acțiune legală necesară împotriva persoanelor care desfășoară sau încearcă să desfășoare acțiuni de natură frauduloasă sau abuzivă în relația cu magazinul Artcado.ro, inclusiv dar fără a se limita la:

• plasarea de comenzi false sau fictive, în mod repetat;

• completarea în mod intenționat a unor date eronate sau fictive (ex: nume, adresă, telefon);

• confirmarea unei comenzi personalizate și refuzul ulterior de a ridica coletul fără un motiv obiectiv;

• generarea artificială de trafic sau supraîncărcare a serverului (tentative de flood, spam, blocare a sistemelor de comunicare);

• utilizarea serviciilor Artcado în mod abuziv, cu intenția de a afecta buna funcționare a magazinului.

În astfel de cazuri, Artcado.ro își rezervă dreptul de a solicita în instanță daune-interese pentru prejudiciile cauzate, inclusiv, dar fără a se limita la:

• costurile de producție a produselor personalizate;

• taxele de transport (inclusiv retur);

• uzura echipamentelor și consumabilelor implicate în personalizare;

• costuri administrative generate de procesarea comenzii;

• impact negativ asupra reputației brandului;

• imposibilitatea onorării unor comenzi reale din cauza blocării capacității de producție.

Artcado.ro poate bloca, suspenda sau restricționa accesul unui utilizator la serviciile oferite, fără notificare prealabilă, dacă se constată comportamente repetate și intenționate de acest tip.

Orice tentativă de fraudă va fi documentată și, la nevoie, transmisă autorităților competente (ex: Poliție, ANPC, Parchet), conform legislației în vigoare.

11. Litigii

Orice neînțelegere va fi soluționată pe cale amiabilă. În caz contrar, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente din județul Prahova.

📑 Politica de Confidențialitate – Artcado

SC ART CADO PERSONALIZARE SRL, operatorul site-ului www.artcado.ro, respectă confidențialitatea datelor personale și le prelucrează conform GDPR.

Ce date colectăm?

• Nume și prenume

• Telefon, e-mail

• Adresă de livrare și facturare

• IP, browser, interacțiuni pe site

• Poze încărcate de client pentru personalizare

Scopul colectării

• Livrarea comenzilor

• Emiterea facturilor

• Comunicare și suport clienți

• Marketing (cu acordul expres)

• Statistici și îmbunătățirea serviciilor

Temei legal

• Executarea unui contract

• Consimțământ (ex: newsletter, folosirea imaginilor)

• Obligații legale

• Interes legitim

Drepturile clienților

Enumerate conform GDPR (vezi pagina Politica GDPR) – link intern.

Utilizarea imaginilor încărcate

Clientul își dă acordul, prin bifarea căsuței din pagina de finalizare a comenzii sau prin trimiterea de materiale pe WhatsApp, ca pozele să fie folosite în scopuri promoționale (ex: portofoliu, rețele sociale, reclame).
Acordul poate fi retras oricând prin solicitare scrisă la: contact@artcado.ro.

Protecția datelor

Datele sunt stocate în medii securizate. Colaborăm doar cu parteneri care oferă garanții tehnice și contractuale de protecție a datelor.

 Contact

Pentru orice întrebări, sesizări sau solicitări privind comenzi, livrare, retur sau date personale, ne puteți contacta la:

SC ART CADO PERSONALIZARE SRL
📍 Str. Pandelestilor, Nr. 55, Valea Călugărească, Prahova
📧 contact@artcado.ro
📞 +40 721 566 598
🌐 www.artcado.ro