Politica de Garanții – Artcado

Ultima actualizare: 12.12.2025

SC ART CADO PERSONALIZARE SRL, în calitate de vânzător, oferă garanție legală pentru produsele comercializate prin site-ul www.artcado.ro, în conformitate cu legislația română privind protecția consumatorilor (Legea 449/2003 și OUG 140/2021).

1. Tipuri de garanții oferite

a) Garanția legală de conformitate

Toate produsele beneficiază de garanția legală de conformitate, valabilă timp de 24 de luni de la data achiziției, pentru defecte de fabricație sau lipsă de conformitate.

Produsele personalizate sunt exceptate de la unele dispoziții, deoarece sunt realizate după specificațiile clientului, dar beneficiază de garanție pentru:

• defecte tehnice de execuție (ex: gravură incompletă, defecte structurale);

• deteriorări apărute în termen scurt care nu se datorează utilizării greșite.

Uzura normală nu constituie defect de conformitate

Produsele comercializate de Artcado.ro, în special accesoriile precum portofelele, sunt supuse uzurii normale ca urmare a utilizării zilnice.

Deteriorările apărute în timp, inclusiv dar fără a se limita la exfolierea materialului, uzura canturilor, zgârieturi, decolorări, deformări sau pierderea finisajului, nu reprezintă defecte de conformitate și nu sunt acoperite de garanția legală, dacă produsul a fost conform la momentul livrării.

Durata de viață a produselor diferă în funcție de modul de utilizare, frecvență și condiții de purtare.

Nu se poate garanta menținerea aspectului estetic inițial pe termen nelimitat, iar degradarea progresivă a materialelor nu constituie temei pentru solicitarea garanției.

2. Ce nu intră în garanție

Garanția nu acoperă:

• uzura normală în timp;

• deteriorări cauzate de utilizare necorespunzătoare (ex: umezeală, lovituri, foc, substanțe chimice);

• modificări aduse produsului după livrare;

• neconcordanțe legate de nuanțe sau texturi (mai ales la produse naturale sau lucrate manual);

• nemulțumiri legate de gusturi personale sau preferințe de design, în special la produse personalizate.

• Artcado.ro nu poate fi considerat responsabil pentru deteriorări apărute ca urmare a:

  • frecării repetate (ex: purtare în buzunare strâmte, blugi, haine cu capse sau fermoare),

  • presiunii mecanice,

  • transpirației, umezelii sau expunerii la lichide,

  • manipulării necorespunzătoare,

  • utilizării intense sau necorespunzătoare scopului produsului.

  • Produsele personalizate sunt realizate conform specificațiilor clientului și sunt verificate la livrare.

    Orice deteriorare apărută ulterior livrării, care nu poate fi demonstrată ca defect de fabricație existent la momentul livrării, nu poate fi imputată vânzătorului.

3. Cum se aplică garanția

Pentru a beneficia de garanție, clientul trebuie să notifice Artcado în scris, la adresa contact@artcado.ro, în termen de maxim 48 de ore de la constatarea defectului, furnizând:

• o descriere clară a problemei;

• poze cu produsul și cu ambalajul, dacă este cazul;

• numărul comenzii sau dovada achiziției.

4. Soluții oferite în cadrul garanției

În funcție de caz și natura defectului, clientul poate beneficia de:

• repararea produsului;

• înlocuirea cu un produs identic sau echivalent;

• returnarea contravalorii.

5. Costuri și transport

Costurile de retur și reexpediere sunt suportate de către Artcado doar dacă produsul este constatat a fi defect în termenul de garanție și dacă reclamația este validată.

Informații suplimentare:

Nuanța produselor poate să difere în realitate față de pozele de pe site deoarece pozele sunt făcute în condiții de studio! Nu diferă culoarea, pot fi doar diferențe de nuanță.

!!!ATENȚIE!!! TOATE PRODUSELE SUNT VERIFICATE/SUPUSE CONTROLULUI CALITĂȚII ȘI NU SE EXPEDIAZĂ DACĂ PREZINTĂ DEFECT

ORICE RETUR SE SOLUȚIONEAZĂ IN 3 ZILE LUCRĂTOARE DE LA DATA ÎNREGISTRĂRII CERERII DE RETUR (CEREREA DE RETUR SE INREGISTREAZĂ TELEFONIC).

Procedură de retur: Se restituie integral valoarea produsului comandat după ce produsul este returnat. Pentru restituire este necesar ca beneficiarul să furnizeze un IBAN (cont bancar) deoarece restituirea banilor se face exclusiv prin transfer bancar.

Contact pentru garanții

Pentru orice sesizare privind defecte de fabricație sau nerespectarea comenzii:

contact@artcado.ro
+40 778 773 280
SC ART CADO PERSONALIZARE SRL, Str. Pandelestilor, Nr. 55, Valea Călugărească, Prahova